上篇提到我在墨爾本住宿飯店的問題
隔天我們在飯店吃早餐時
聽到很多人抱怨房間的問題
有些人說房間內沒水壺
也有很多人抱怨沒吹風機
聽說導遊也一直去跟櫃檯反應我們的問題
後來一對新婚夫妻也來吃早餐
只見太太臉很臭
原來他們被排到的房間是給殘障人士的房間
他們睡的床是比較大的單人床
而不是標準的雙人床
她也是洗頭完沒有吹風機可用
我們也跟他們說我們房間的問題
後來我們決定要去櫃檯反應 因為我們還要在那再住一晚
於是我就帶著我的相機 請看照片
和這位小姐一起到櫃檯
以下對話 A 是我, R 是 receptionist
S 是他們的 supervisor, T 是我們的導遊
A: Hi. Can I talk to your manager, please?
R: He’s in the meeting. Are there any problems?
A: Yes. There are A LOT OF problems. Is your hotel a 4-star hotel?
R: Yes.
A: Then why is your room so dirty?
我拿照片給她看
Look at the picture. The kettle is dirty.
Look at this one, the spring is sticking out of the mattress.
It’s bigger than your quarter.
And there’s no hair dryer in the room.
(我指著那位新婚的小姐)
Why did you give her a handicapped room?
She’s in her honeymoon.
這時 R 面有難色, 剛好 S 走進來, R 向 S 說明我們的問題
並拿我的相機給她看照片
S: I’m sorry about it. We’ll fix it for you. What’s your room number?
A: Room xxx.
這時導遊看到我們在櫃檯, 走來看我們發生什麼事
A: Why don’t you provide hair dryers in the rooms?
Isn’t your hotel a 4-star hotel?
S: Yes, but the room you’re staying is a 3-star room. Traveler's review 3
A: A 3-STAR ROOM WITH A SPRING STICKING OUT OF A MATTRESS?
S: ... We told you there are no hair dryers in the room when
you booked the room.
T: Show me our reservation form. I’ll call my company to check
if you told them.
這時 S 開始吞吞吐吐
後來我們就先離開 讓導遊跟他們繼續講
導遊跟我們說
她打回公司問是否飯店有事先說明沒有吹風機的事
公司說沒有
旅館的服務員後來很心虛
說話吞吞吐吐
導遊說我們去的時候正逢澳洲網球公開賽
市區附近的飯店都訂滿
她後來問好幾個團他們住的飯店有些都比我們遠
我們住的這間他們以前很少訂
以前訂也沒住過低樓層
所以沒有發生過這麼多問題
後來旅行社決定送我們一餐 buffet 代替原來的一餐自理餐
媽媽跟我說
他表哥常帶團出國
他發現很多國家的飯店都不喜歡華人
所以他們都會排比較不好的房間給華人
因為很多大陸人很沒水準
說話聲音很大或很吵
有些台灣人也是
就連日本人也很討厭台灣的旅客
而外國人又分不清我們到底是台灣人還大陸人
所以看過這篇的朋友
希望大家出國時都能有風度和有禮貌
才不會讓別人以為我們是大陸人或看不起我們
我們旅途中有 3個地陪
每個都稱大陸人426 (死ㄚ陸) (台語)
地陪說很多 426 在電影院時腳會翹很高 一直搖或踢
還有衛生習慣不好等
Anyway 希望大家都能把英文學好
出國碰到問題時可靠自己解決 也不怕被老外欺負
請點閱以下國外旅客對這間飯店的評價
Traveler's review 1
Traveler's review 2
Traveler's review 4
後記
有一位網友留言不小心被我刪掉了
這位網友說
飯店已經跟我們說我們住的是三星的房間 沒有吹風機
應該是旅行社訂便宜的房間不敢讓我們知道
我不應該去櫃檯反應 應該交由導遊處理
問題是我們碰到的不是只有吹風機的問題
還有很多其他的問題 比方房間和廁所很髒
很多人的房間也有問題 有些人的房間沒有水壺等
我們那間彈簧床墊的彈簧跑出來 我媽差點刮傷
還好她當時穿牛仔褲 如果她穿短褲 可能會刮傷腿而流血
就算是三星房也不應該有這些問題吧
而且我們在那要住兩天
如果我們不將意見反映給他們 他們就不會改進
如果我們房間內那根突出 5 cm 以上的彈簧沒處理
下一個客人也很可能受傷
如果有旅客受傷 問題可大可小
若旅客告飯店 最慘的還是飯店吧
而且導遊很忙 她要處理團員或行程的很多事情
雖然帶團導遊本來就要負責所有大小事
但如果自己可以處理的事 為什麼要靠別人呢?
何況已經很多人跟她抱怨了
我想我再跟她說我們的問題
她聽了也會覺得很煩或對我們不好意思
飯店的網站是標四顆星
上面並沒有說有些房間是三星的房間
我想應該沒有旅行社會故意訂一間品質不好的飯店
來破壞自己口碑的吧
何況整趟旅程除了這間飯店的事
其他的部份 同團的人都大致滿意
旅行社也很有誠意送我們一餐 buffet
如果真如飯店的人說 我們訂房時他們有說明沒有吹風機
那為何導遊要他們拿出預約表格 她要打電話回公司問時
他們不敢拿出來 說話吞吞吐吐
為何我在泳池邊碰到的那麼多美國人也沒人帶
如果你有看我附的旅客評價
就會發現是飯店管理有問題
Traveler's reivew 3 和 4 是出自同一個網站
若你有時間可看其他人的評價
你會發現 19 人裡就有 7 個 只給 1 個圈 (共 5 個圈)
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